Questions fréquentes

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Faut-il des équipements neige dans votre station?

A partir de Novembre 2021, les pneus neige seront obligatoires sur le massif vosgien, comme tous les massifs montagneux. En attendant, nous vous conseillons fortement d'être équipés sur nos routes. Ces dernières sont bien déneigées mais parfois les conditions de circulation lors des intempéries de neige sont très difficiles. Il faudra donc penser à s'équiper (pneus neige ou chaînes dans le coffre au cas où)
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Comment se passe l'annulation si un cas de covid-19 touche une personne concernée par notre réservation ?

L'assurance Tranqui'loc que nous vous proposons lors de votre réservation vous couvre: "si l’Assuré, son Conjoint ou un membre de sa Famille ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’Assuré a été diagnostiqué positif au COVID-19 avant la date de départ prévue du voyage." 
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Quels sont les frais supplémentaires ?

Au prix de la location se rajoutent :
- 10 € de frais de dossier quel que soit le montant de la location
- Une assurance annulation facultative : 4,2% du montant de la location (avec un minimum de 11 €)
- La taxe de séjour : applicable uniquement pour les personnes de + de 18 ans
Toutes les charges supplémentaires non comprises, les options (draps, ménage...), ou la caution sont à déposer sur place à la personne en charge de l'accueil
 
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En cas d'imprévu, puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez tout à fait annuler selon nos conditions de vente et d'annulation. Nous vous proposons également à la réservation une assurance annulation facultative comportant des garanties supplémentaires pour vous couvrir.
Consultez notre page Assurance annulation pour plus d'informations.
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Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez régler le séjour :
- par Carte bancaire
- par chèque bancaire
- par virement bancaire
- par Chèques vacances
- En espèces pour les réservations sur place dans une limite de 300,00 €
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Combien de nuits puis-je réserver?

Nos locations meublées se louent 2 nuitées minimum selon les logements
Les hôtels et chambres d'hôtes : 1 nuitée minimum
Les campings : 2 nuitées minimum selon les logements
Il n'y a pas de nuitées maximum, vous venez selon vos envies, selon les disponibilités bien sûr !
 
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Comment trouver facilement mon logement parfait ?

Afin de répondre plus précisément à votre demande, vous pouvez utiliser les critères à gauche des hébergements.
Vous pouvez trier :
- Par prix
- Par capacité
- Par secteur géographique
- Par équipements et services
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Pourquoi réserver en ligne?

Les disponibilités des hébergements sont en temps réel sur notre site. Vous pouvez donc réserver l'esprit tranquille à tout moment de la journée, même en dehors de nos horaires d'ouverture, en toute sécurité !
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Où trouver les coordonnées du/de la propriétaire ?

Après votre paiement, vous recevrez par mail votre confirmation de réservation et/ou bon d'échange. Vous y trouverez les coordonnées de la personne en charge de votre accueil à contacter quelques jours avant l'arrivée pour l'organisation de la remise des clés. Il est important de lui notifier vos demandes d'arrivée tardive ou d'options.
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A quoi correspond le classement des hébergements meublés en étoile ?

Les meublés sont classés par un organisme de contrôle agréé. Ils sont visités et classés selon un barême national. Chacune des catégories de 1 à 5 étoiles vous garantit une prestation de confort et de service qui correspond à son classement. Le classement des hébergements définit également le montant de la taxe de séjour.
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Comment venir en train ?

Nous avons 3 gares SNCF autour de Gérardmer : Epinal, Remiremont ou Saint-dié-des-Vosges;
Vous pouvez vous renseigner sur les bus en correspondances sur le site FLUO GRAND EST
Ou choisir lors de la réservation de votre hébergement sur notre site, un transfert en taxi depuis la gare de votre arrivée jusqu'à votre location (Gérardmer ou Xonrupt-Longemer) aller et retour
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Avez-vous des hébergements avec animal admis?

Nous avons une large sélection d'hébergements acceptant les animaux. Lors de votre recherche, vous pouvez ajouter le critère "animaux admis" afin de voir la liste. Sur chaque fiche descriptive, il sera précisé si le/la propriétaire préfère :
- animaux admis
- 1 petit animal admis (animal de moins de 10 kg)
- 2 animaux admis maximum
 
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Besoin d'un renseignement ?

Nous sommes 3 conseillers du secteur Hautes-Vosges et sauront parfaitement vous aiguiller à préparer votre séjour !
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Comment ajouter des prestations et services à mon hébergement?

Après avoir sélectionné votre hébergement en ligne, il vous sera proposé de rajouter des prestations et services à votre panier. Vous pouvez aussi nous contacter par mail ou téléphone.
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Où est situé votre Service Réservation?

Nos bureaux sont situés à l'Office de Tourisme des Hautes-Vosges : 4 place des Déportés à Gérardmer
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Quelles sont les options supplémentaires à réserver ?

Chaque hébergement propose ou non des options supplémentaires telles que les draps, serviettes, le ménage de fin de séjour... Ces options sont sur demande et contre supplément à régler sur place avec la personne en charge de votre accueil : vous pouvez tout à fait nous notifier vos options à l'avance afin d'en informer déjà le/la propriétaire.
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Acceptez-vous les Chèques Vacances?

Etant adhérents à l'ANCV (Association Nationale des Chèques Vacances) nous acceptons tous les règlements par chèques vacances quels que soient vos choix d'hébergement ou d'activités/services.
Il vous suffira lors de votre réservation en ligne de cocher votre règlement par "chèque" et de nous les envoyer en lettre recommandée suivie par la Poste.
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Quelles sont les modalités de réservation ?

Une fois votre hébergement sélectionné, il faudra :
- régler un acompte de 25% du montant de la location dans les 8 jours : vous recevrez donc une confirmation de réservation
- régler le solde 1 mois avant votre arrivée : vous recevrez ensuite votre bon d'échange avec les coordonnées de la personne à contacter quelques jours avant l'arrivée pour l'organisation de la remise de clés.
Si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée, vous devrez régler la totalité du séjour
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Les hébergements respectent-ils un protocole sanitaire dans le cadre de l'épidémie de Covid 19?

Nous avons transmis à tous nos hébergeurs le protocole sanitaire élaboré par l'ADN Tourisme afin de vous recevoir dans les meilleures conditions.